Конфликты и обратная связь
↑ 9.1 Team Lead и soft skills · ← Предыдущая · → Следующая
Зачем это на собесе
Частый поведенческий вопрос: «расскажите о конфликте и как вы его решили».
Виды конфликтов
- о задаче (подход, архитектура): полезен, если основан на аргументах;
- о процессе (ревью, сроки);
- личный (стиль общения, уважение);
- о ресурсах и приоритетах (несколько запросов от разных сторон).
Алгоритм разбора
- Остановиться и не отвечать на эмоциях.
- Поговорить лично и приватно, не в общем чате.
- Выслушать позиции, задавать открытые вопросы, вернуть суть (парафраз).
- Отделить факты от интерпретаций, интересы от позиций.
- Найти общие цели и критерии решения.
- Договориться о действиях, владельце и сроке.
- Проверить результат, зафиксировать договорённость.
При техническом споре: данные, прототип, замеры, ADR; решение принимает ответственный (disagree and commit).
Обратная связь
Модель SBI: Situation (ситуация), Behavior (поведение), Impact (влияние).
«На вчерашнем ревью (S) ты оставил комментарии без объяснений (B), и автор не понял, что менять, задача задержалась на день (I).»
Правила:
- своевременно и конкретно;
- о поведении, а не о личности;
- сочетать признание и точки роста;
- предложить путь улучшения, спросить мнение человека;
- положительную фидбэк давать публично, критичную — лично.
Получение обратной связи
Слушать без защиты, уточнять примеры, благодарить, выбирать действия и сообщать о результате.
Сложные случаи
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Токсичный сильный разработчик | ясные ожидания к поведению, последствия, привлечение менеджера |
| Спор двух старших | критерии выбора, эксперимент, решение и фиксация |
| Постоянное несогласие с решением | услышать, объяснить контекст, «disagree and commit» |
| Слабая производительность | факты, причины (навыки, мотивация, обстоятельства), план улучшений с датами |
Вопросы с ответами
Расскажите о конфликте в команде.
Структурируйте по STAR: кто и в чём разногласие, что вы предприняли (личный разговор, выяснение интересов, данные), к какому решению пришли и что это дало для отношений и результата.
Как дать негативный фидбэк, чтобы не обидеть?
Наедине, по модели SBI, о поведении и последствиях, с предложением конкретного шага и вопросом, как помочь.